Как легко получить помощь от местных технических специалистов
Что такое GeoSwarming?
GeoSwarming — это новая форма пространственной осведомленности для ваших полевых ресурсов, позволяющая им обращаться за помощью к ближайшим коллегам в цифровом виде.
Сегодня, когда техническому специалисту в полевых условиях нужна помощь, он может позвонить другу и узнать, что его коллега находится в нескольких часах от работы. Технический специалист может обратиться к диспетчеру, чтобы тот помог найти ближайший ресурс, отняв драгоценное время, которое в противном случае диспетчер мог бы использовать для оптимизации расписаний. GeoSwarming связывает полевые ресурсы с ближайшими коллегами, используя данные о местоположении для создания специализированной группы или «роя» для конкретной задачи или потребности.
Теперь с GeoSwarming технический специалист может общаться с членами команды поблизости, помогать с ремонтом или установкой, сотрудничать в проектах, координировать запросы на экстренную помощь или даже делиться важной информацией о безопасности.
В этой статье я покажу вам общую архитектуру работы GeoSwarming, чтобы вы могли создать ее самостоятельно. Я также предоставлю образец, который вы можете загрузить и протестировать в своей песочнице.
Как это работает?
На высоком уровне архитектура GeoSwarming состоит из трех компонентов:
- Salesforce Field Service — способ сбора данных о местоположении от доступных выездных работников. Скорее всего, вы могли бы обменять это на любого провайдера широты/долготы.
- Slack — платформа для обмена сообщениями.
- Salesforce Flows — механизм сбора информации о запросах роя, создания каналов и добавления пользователей в рой.
В приведенном выше потоке полевой пользователь запрашивает GeoSwarm, создавая запись запроса. Запись запроса содержит информацию о местоположении пользователя, типе запроса и деталях, а также радиусе действия GeoSwarm.
Когда запрос создан, поток найдет близлежащие ресурсы, создаст канал роя, добавит пользователей в канал и опубликует детали запроса во вновь созданном рое!
Зачем создавать объект запроса?
Настроив этот поток для запуска при создании записи, вы можете запустить рой из любого места для создания записи Salesforce, например мобильного потока, временного потока, формы, рабочего стола и т. д.
Попробуйте сами
Этот пакет позволяет пользователям легко создавать и запускать группы из различных источников, таких как Slack, рабочий стол или мобильное приложение Field Service.
Системные требования
- Выездное обслуживание Salesforce**
- Слабый
Предпосылки
Вы можете пропустить эти шаги, если в вашей организации уже включен Service Cloud for Slack.
- У вас должен быть доступ к Slack.
- Установите Service Cloud для Slack в вашей организации Slack.
- Настройка облака сервисов для Slack.
Этапы настройки
- Установите пакет GeoSwarming.
- Переменные потока обновления. Чтобы упростить распространение, упакованный поток поставляется с некоторыми фиктивными данными в переменных Slack Workspace. Вам нужно будет обновить эти переменные, чтобы они отражали вашу рабочую область перед активацией потока.
- Авторизуйте пользователей — каждый сервисный ресурс должен будет войти в Slack, перейти к приложению Service Cloud for Slack и выполнить процесс аутентификации.
- Рой! — Создайте запись роя, чтобы запустить запрос GeoSwarm вручную. Добавьте потоки создания запросов в свое слабое приложение, SFS для мобильных устройств или настольных компьютеров, чтобы пользователи могли создавать GeoSwarms из любого места!
Теперь, когда инструменты для создания пользовательских роев находятся в коробке, существует бесчисленное множество способов, которыми вы можете комбинировать каналы и бизнес-логику для создания ценности для бизнеса. Подумайте о том, как время, навыки и каналы, основанные на инвентаре, могут улучшить ваши предложения услуг.
*Основные действия Slack Flow на момент публикации все еще находятся в стадии бета-тестирования.
** Salesforce Field Service не требуется для создания GeoSwarming в вашей организации, но он необходим для запуска этого демонстрационного пакета.
